给对方留足面子-《人性的弱点》

    数年前,美国通用电气公司遭遇到一个棘手的问题,就是他们打算撤去查尔斯·斯坦因梅茨的财务部长的职位。对于电学方面的学识,斯坦因梅茨可以算得上是位一等一的人才。可是,他担任财务部的部长,却是两眼一抹黑。然而,公司又不想得罪这位对于公司来说不可或缺的电学人才,所以,公司特别给他一个新头衔,请他担任通用电气公司顾问工程师。他回到他最擅长的老本行,财务部长的位置则另有任用。

    斯坦因梅茨很高兴!

    通用公司的经管层,也很满意。他们能在平和的气氛中,撤掉了这位喜怒无常的高级雇员的职务,是因为他们让斯坦因梅茨顾全了他的颜面。

    给别人留面子,实在是太重要了!可是我们中又有多少人能做到呢?我们盛气凌人地践踏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!当着别人的面,批评自己的孩子,动不动就劈头盖脸地数落一顿自己的员工,毫不顾虑到他们的自尊!其实,我们只需要花几分钟的时间好好想一想,再说一两句温柔体贴的话,就可以大大减轻对方内心的痛苦。

    下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住格雷杰是怎样做的。

    “解雇别人自己的心里都会不好受,别说那个被解雇的人了。我负责的业务,都是有季节性的,所以每年的三月,我都需要辞退一批雇员。”这句话引述自会计师马歇尔·格雷杰给我的一封信:

    干我们这行的,总会赶上个旺季和淡季。所以,每当计算所得税的高峰过后,我们总会解雇一部分员工。

    在我们这一行业中,有一句俗话叫“没有人愿意掌管斧头”。结果,就形成一种习惯,长痛不如短痛,解雇人时越快越好。在我解聘一位雇员时,总是这样说:“请坐,现在旺季过了,我们似乎已没有什么工作给你做了。当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你来帮忙的。”

    我所说的这些话会给人带来一种极度绝望或是被人抛弃的感觉。他们当中很多人都是以会计为生的。自然会对如此轻易就跟他们解除劳动合同的公司产生坏印象。

    最近,当我要辞退那些额外雇员时,就稍微用上了一点儿技巧,我把每人在这一季中的工作成绩细看过后,才召见他们。我对他们的谈话是这样的:“史密斯先生,你这一季的工作表现突出。前一阵子,我派你到纽马克出差,你办的那件事真够漂亮的。我一直都为和你这样的员工共事而感到骄傲,你很能干,前途无量,无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常来玩!”

    结果如何呢?这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。当我们又请他们来时,他们对我们这家公司有了一种归属感。

    在我的讲座上,两个学生就“吹毛求疵的坏处和给人留面子的好处”这个论题展开了讨论。

    来自宾夕法尼亚州的弗雷德·克拉克为我们讲述了一个发生在他公司里的小故事:“在一次公司例会上,一位副总裁对我们的检查员百般刁难。他的语气充满了挑衅,对检查员的表现挑三拣四。”这位检查员为了不在同事面前出丑,百般推卸责任。这让那位副总裁火冒三丈,大声斥责这位检查员是个“大话王”。

    “这次会议之后,这个检查员在同事们面前再也抬不起头来,本来他的工作非常优秀,但从那一刻起他似乎对我们公司毫无价值了。几个月后,他辞职了,到了竞争对手那里,据我所知他现在干得比原来更努力了。”

    我的另一位学生安娜·马佐尼讲述了她在工作中所遇到的情况,但是她老板的处理方法却和上面那个例子完全不同。马佐尼女士是一家食品包装公司的市场专员。她的工作是为新产品做试销。她对全班同学讲道:“有一次,当试销结果出来的时候,我极度沮丧。我的计划存在一个严重的错误,因此所有的试销工作都得重新设计,更糟糕的是,在我向全公司的人汇报这个项目之前,我已经没有时间再和老板商量了。轮到我做报告时,我都要吓死了,身子一直在发抖。我极力地稳住自己的情绪,为的是不让自己显得更窘迫。我也提醒自己不能哭,不能让那些大男人们看不起,说我们女人干不了管理层。我把自己的报告简单地说了几句,然后就说因为我的失误,这个报告有着重大的缺陷,所以我会在下次会议时提交一份完美的报告出来,结果我就等着老板大发雷霆了。出乎我意料的是,老板不仅没骂我,还感谢我为此所做的努力。他说干任何事没有不犯错误的。他相信我下一次一定会把一份精准的报告给他,在全体同事面前,他表达了对我的信任。他说我已经尽力了,之所以会出现这样的错误是因为缺少经验,他从不怀疑我的能力。我离开报告厅的时候,是充满信心的,我下定决心一定不会让老板失望的。”

    即使我们是对的,别人肯定错了,但是如果让他人丢尽了面子的话,自己也就离自取其辱不远了。

    法国航空先驱、作家安东尼·德·圣埃克絮佩里曾经这样写道:“我们没有权利去贬损别人的形象。我对他的看法并不重要,重要的是别人对我的看法。伤害他人的自尊是一种犯罪。”

    已故的马洛先生,有一种奇妙的才能,他专门劝解两个水火不容的生死仇家,他是如何做的呢?他很仔细地找出双方都有理的事实,对于这一点他加以赞许,直到双方满意为止。并且不论最后如何解决,他绝不说任何一方有错。

    每个“和事老”都懂得让人保全他们自己的面子。

    世界上真正伟大的人物,他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实:

    经过数百年的敌对仇视,土耳其人在1922年,决定要把希腊人驱逐出境。土耳其总统凯末尔,沉痛地向士兵说:“你们的目的地,就是地中海。”就这样一句话,一场近代史上最激烈的战争拉开了序幕,结果土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时,他们沿途受到了土耳其民众的辱骂。

    可是,凯末尔并没有以胜利者自居,显现出一副骄傲的态度来。

    他握着他们的手说:“两位请坐,你们一定对战争感到疲倦了!”凯末尔谈过战争情况后,为了要减轻他们心理上的苦痛,随即说:“战争就像一场竞技比赛,有时候高手也会遭遇到失败的。”

    凯末尔不仅获得了光荣的胜利,而且他还记住了一项重要的原则,也就是我们在这章里讲到的:

    给对方留足面子。